Termos e Condições de Compra e Venda da loja online BeHealthee – Natural Solutions, com sede na Rua Adriano José da Silva, 10-A 2770-004 Paço de Arcos Portugal, com o telefone n.º 962 042 391 e o seguinte endereço de e-mail info@behealthee.com, doravante denominada simplesmente BeHealthee, e, de outro lado, o cliente BeHealthee, qualificado no momento da compra dos produtos BeHealthee, doravante denominado simplesmente Cliente.
Considerando que a BeHealthee realiza venda de produtos naturais pela internet; Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela BeHealthee (“Produtos”) em seus canais de venda; O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente no nosso website.
A navegação no site, bem como a compra de qualquer produto, implica a aceitação das presentes Condições Gerais de Compra e Venda pelo Utilizador e pelo Cliente.
A BeHealthee reserva-se no direito de alterar estas Condições Gerais de Compra e Venda sem aviso prévio.
I. Confidencialidade
É de responsabilidade da BeHealthee a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra.
Para saber mais sobre a Política de Privacidade da BeHealthee, clique aqui.
II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
O cliente dispõe deste serviço para tirar dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no website. O SAC poderá ser accionado por meio telefónico +351 962 042 391, por e-mail: info@behealthee.com ou através do formulário na página de contactos no nosso site.
III. Política de Entrega
O prazo de entrega dos Produtos é contabilizado em dias úteis, sendo este entre 2 a 5 dias úteis, para Portugal Continental, Arquipélago dos Açores e Madeira e Espanha.
As entregas das encomendas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h. Excepcionalmente, algumas entregas poderão ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
A BeHealthee disponibiliza entregas apenas para Portugal (Continental e Ilhas) e Espanha. Caso pretenda receber alguma encomenda noutro país, poderá entrar em contacto connosco através do endereço encomendas@behealthee.com e analisaremos a situação.
A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente.
É indispensável que, no endereço indicado, exista uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se não houver uma pessoa autorizada que possa receber a encomenda na data da entrega, será requisitado que levante a encomenda no correio mais próximo, local explícito no aviso deixado no local de entrega.
Após a conclusão do pedido não é possível alterar o método de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.
O prazo de entrega tem em consideração a disponibilidade do produto em armazém e o processo de emissão da factura, podendo ocorrer pequenas alterações por motivos excepcionais.
O valor da entrega das encomendas é calculado com base no local de entrega. Envio para Portugal Continental: 5,35 €; Ilhas da Madeira e Açores: 6,90 €; Espanha: 8,90 €. Se a encomenda for superior a 40 € para Portugal Continental, 50 € para Ilhas e 60 € para Espanha, o cliente não paga os transportes.
A BeHealthee não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio; entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); abrir a embalagem do produto; realizar a entrega em endereço diferente do que consta na factura; realizar a entrega a um menor de idade e/ou sem documento de identificação.
A BeHealthee não se responsabiliza pela retenção de mercadorias quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário o seu comparecimento perante as autoridades para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.
IV. Direito de Arrependimento
Ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 14 (catorze) dias seguidos, a contar da data da sua entrega; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido para a BeHealthee na embalagem original, sem a tampa violada e acompanhado da factura.
O Cliente deverá solicitar a devolução através do e-mail: encomendas@behealthee.com com a justificação para a devolução do produto. As despesas decorrentes de coleta ou envio do produto serão suportadas pela BeHealthee caso o produto tenha alguma anomalia.
Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a BeHealthee verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, procederá à restituição do valor da compra.
Em compras com cartão de crédito a entidade administradora do cartão será notificada e o reembolso ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o reembolso integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela BeHealthee, é de responsabilidade da entidade administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela entidade administradora do cartão, o Cliente não será onerado, uma vez que a BeHealthee, conforme mencionado acima, realiza o reembolso do valor integral do Produto numa única vez, sendo o crédito referente ao reembolso concedido integralmente pela entidade administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.
Em compras pagas com Multibanco, Transferência bancária ou MBWay, a restituição será efectuada por meio de depósito bancário, até 10 (dez) dias úteis após a chegada do produto ao centro de distribuição, somente na conta corrente do Cliente, que deverá ser individual.
V. Meios de Pagamento
As encomendas na BeHealthee podem ser pagas através dos seguintes meios de pagamento:
- Multibanco ou Homebanking – Referência Multibanco
- MBWay
- Transferência bancária para IBAN
- PayPal & Cartões de Crédito/Débito via PayPal
- Cartões de Crédito/Débito: Visa, Mastercard e American Express
Todas os pagamentos efectuados no nosso website são seguros. A BeHealthee não possui qualquer acesso aos dados das contas bancárias ou dos cartões dos clientes. É utilizado um mecanismo de prevenção contra fraudes, de forma a verificar a autenticidade dos pagamentos efectuados no nosso site e simultaneamente, garantir a integridade e segurança de todos os dados inseridos. O nosso website é encriptado pela tecnologia de segurança SSL (Secure Sockets Layer), que protege todo e qualquer tipo de informação inserida.
Os pagamentos via PayPal e Cartão de Crédito/Débito via PayPal são processados directamente pela PayPal, plataforma conhecida mundialmente por utilizar sistemas de segurança avançados. Pode obter mais informações sobre este método de pagamento em no website da PayPal.
Os pagamentos por Multibanco são efectuados numa Caixa Multibanco ou através do seu Homebanking e processado pela Ifthenpay. Assim que finalizar a sua encomenda no nosso site, será gerada uma referência para o pagamento.
Os pagamentos através de Cartões de Crédito/Débito (Visa, Mastercard e American Express) inseridos diretamente no nosso website são processados pela Stripe; a Stripe é uma empresa de tecnologia que constrói infraestrutura económica online, neste caso aplicada de forma a permitir efectuar transações seguras no website da BeHealthee, não ficando a BeHealthee com qualquer acesso aos dados do cartão do Cliente, em cumprimento com a legislação aplicável; a política de privacidade da Stripe está disponível para leitura aqui.
VI. Promoções
As promoções são válidas durante o período indicado nos nossos meios de comunicação e na própria loja online.
O pagamento dos produtos em promoção deve ser feito no acto da encomenda. Caso o método de pagamento escolhido seja Multibanco ou Transferência Bancária, aplica-se o prazo de 24 horas para efectuação do pagamento, caso contrário, a encomenda será cancelada.
VII. Avisos
As imagens dos produtos são meramente ilustrativas, podendo existir diferenças face à embalagem original a ser entregue.
Todos os preços dos produtos exibidos no website e custos de transportes já estão acrescidos do Imposto sobre Valor Acrescentado (IVA).